企业必须准备迎接数字化转型

招聘专家瀚纳仕表示，企业迫切地需要实现数字化的顾客体验，但企业领导者必须先行考量诸多问题。

数字化转型已经成为商业成功的关键，然而，这一过程极其复杂，企业必须确保员工和自身准备万全。

瀚纳仕集团的战略总监Dirk Hahn表示：“无论是通过分析预测来推断行为，还是采用AI聊天机器人提供与对手相匹敌的服务——作为企业领导者，你必须做出改变。但这并不轻松，这需要你大幅调整业务流程，耗费大量的精力、时间、金钱和人力资源，来打造在数字化时代中具有竞争力的客户体验。”

失败不足为惧

企业必须对失败建立新的认识，鼓励员工去接纳风险——很多时候，真正实现创新并获得成功的是那些愿意承受失败风险的公司。企业必须准备接受失败并从中吸取教训——这是公司能否成功实现数字化的关键。

Dirk建议：“要勇于调整无效的流程。但如果改变和调整并不能带来进步，那么你就得反思自己的方法了。你需要采取一种‘执着但不执念’的思维方式，坚持自己的想法并进行尝试，在失败后吸取教训，带着经验和教训继续前行。”

合适的职场文化

为了成功实现数字化转型，企业必须培养开放包容的公司文化，这能促进创新，有助于团队接受数字化变革，同时不会导致流程脱离实际。

Dirk分析道：“建立合适的职场文化尤为重要。你必须让员工准备好应对变革——这意味着他们必须深刻理解到，变革的过程不可能一帆风顺。如果员工能了解数字化转型流程，他们就会清楚，转型并不会从一开始就完美无瑕。即便过程艰辛，他们也需要推动不断迭代的循环，在整个过程中不断改进工具和流程。”

保持团队沟通流畅

企业的员工必须获知可能发生的改变。Dirk建议让员工成为转型流程的一部分，并成为良好沟通的关键要素。

Dirk表示：“为了成功实现变革，团队必须保持高度知情。你需要向团队成员展示即将实施的计划、实施方式和缘由。只有良好的沟通才能带来以用户为中心的变化，用户也应当成为变化流程的一部分。你不仅会因此获悉意料之外的新观点，还能更有效地管理人们的期望。沟通是双向，而非仅仅是高层向下传达信息，所以你也需要在流程中接受每一个人的想法和质疑。”

Dirk补充道：“通过将用户融入到变革流程中，你能接受更多元的观点，而这是创新的一大重要来源。在数字化转型过程中，提高包容性便能发现新的机遇、帮助我们理解多元群体的需求。同时，在变革中提升普遍适用性还能支持更广泛的用户群体，从而更顺畅地开展服务。”

寻找合适的技能

企业不太可能具备数字化所需的全部能力，因此必须从外部寻求必要的人才。

Dirk表示：“你的企业很可能缺少建立现代化数字业务所必需的技能，这些技术通常较为新颖，学习成本也很高。弥补技能差距意味着你需要招聘新员工、建立起多元的技能库、在公司内部持续培养技能、并和现有员工分享成果。即使你的新员工具备合适的技能，也建立了内外部培训项目，但建立数字化转型专家团队所需要的另一项关键因素通常是你所无法承担的：时间。你也可以招聘专业承包商，在你建立团队时提供必要的支持。”

Dirk总结道：“数字化转型需要企业保持敏捷，也需要他们在面临困境、遭遇失败时能重整旗鼓。奥运会上的体操运动员通常可不会在第一次训练时就完美完成动作，同理，企业也很难一次性地顺利完成转型。通过操练你所获得的技能，企业就能从错误和失败中继续前行，为用户和顾客提供他们所渴求的数字化服务。”

本文最初发布于瀚纳仕职业建议博客Viewpoint。